Rücksendungen

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie:

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf bei der Petmanufaktur vollständig zufrieden sind. Falls Sie aus irgendeinem Grund nicht vollständig mit Ihrem Kauf zufrieden sind, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

  1. Berechtigung zur Rückgabe: Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel unbenutzt und in dem Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss außerdem in der Originalverpackung enthalten sein. Einige Warenarten sind von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen, Zeitungen oder Zeitschriften, intime oder sanitäre Produkte, gefährliche Materialien sowie entzündbare Flüssigkeiten oder Gase.

  2. Rückgabeverfahren: Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam innerhalb von [Anzahl der Tage] Tagen nach Erhalt des Artikels, um eine Rücksendeautorisierungsnummer (RMA) zu erhalten. Rücksendungen werden ohne eine RMA-Nummer nicht akzeptiert. Sobald Sie Ihre RMA-Nummer erhalten haben, verpacken Sie den/ die Artikel sicher, einschließlich aller Originalverpackungen und Zubehörteile, und senden Sie diese an die Adresse, die mit Ihrer RMA-Nummer angegeben wird.

  3. Erstattungsprozess: Nach Erhalt der zurückgegebenen Artikel werden wir diese überprüfen und Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Wir werden Sie sofort über den Status Ihrer Rückerstattung informieren, nachdem wir die Artikel geprüft haben. Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wird, veranlassen wir eine Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Sie erhalten die Gutschrift innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen, abhängig von den Richtlinien Ihres Kartenanbieters.

  4. Umtausch: Falls Sie einen Artikel in einer anderen Größe, Farbe oder einem anderen Produkt umtauschen möchten, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam, um einen Umtausch zu arrangieren. Umtausch ist je nach Verfügbarkeit möglich. Falls der Artikel, den Sie umtauschen möchten, einen höheren oder niedrigeren Wert als der ursprüngliche Artikel hat, verarbeiten wir entweder eine teilweise Erstattung oder stellen Ihnen die Differenz in Rechnung.

  5. Nicht rückgabefähige Artikel: Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, wie verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), maßgeschneiderte Produkte (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Pflegeprodukte (z. B. Kosmetikprodukte oder intime Bekleidung).

  6. Versandkosten: Die Versandkosten, die mit der Rücksendung der Artikel verbunden sind, trägt der Kunde, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits (z. B. falscher oder defekter Artikel).

  7. Beschädigte oder defekte Artikel: Falls der Artikel beschädigt oder defekt bei Ihnen ankommt, kontaktieren Sie bitte umgehend unser Kundenserviceteam, um einen Umtausch oder eine Erstattung zu arrangieren.

  8. Änderungen der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie: Wir behalten uns das Recht vor, unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern. Änderungen treten sofort in Kraft, sobald die aktualisierte Richtlinie auf unserer Website veröffentlicht wird. Wenn Sie Fragen zu unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam für Unterstützung.